Avtalsvillkor för Serviceavtal

Detta dokument reglerar villkoren mellan DT energi och kunden gällande service- och supporttjänster för solcellsanläggningar.

 

1. Beskrivningen av tjänsten

DT energi erbjuder service och support för solcellsanläggningar med eller utan batterilösning. Support ges antingen på distans eller genom platsbesök beroende på typ av avtal.

• Digital support ges via telefon, e-post och fjärrstyrning.

• Vid behov av fysiska insatser kan tekniker skickas ut enligt avtalsnivå.

​

2. Supporttillgänglighet

 

• Supporten är tillgänglig helgfria vardagar kl. 09:00 - 15:00.

• Kontakt via e-post: support@dt-energi.se

• Kontakt via telefon: 079-305 81 00

​

3. Svarstider

 

• Bekräftelse av supportärende: Inom 2 arbetsdagar under ordinarie arbetstid.

• Lösningstid: Inom 7-10 arbetsdagar för enklare ärenden, mer komplexa ärenden hanteras i dialog med kunden.

4. Prioritetsnivåer

 

• Kritisk: Driftstopp, allvarliga funktionsfel som kräver omedelbar åtgärd.

• Hög: Teknisk support som påverkar systemets funktionalitet.

• Medel: Konfigurationshjälp, garantiärenden, tekniska frågor.

• Låg: Generella förfrågningar, rådgivning.

5. Avtalstyper och priser

Serviceavtal Standard - 99 kr/mån
Fri telefonsupport (vardagar 9-15)
Support via digital portal för övervakning och drift
Felsökning av felkoder för snabb problemlösning
Hjälp med konfiguration av anläggningen via telefon
Rabatterad timkostnad vid servicebesök på plats
Rabatterat pris på material och reservdelar

 

Serviceavtal Premium- 199 kr/mån
Ingår samtliga för Standard samt:
Smart övervakning som förebygger fel
Felsökningsbesök 1 gång/år
Prioriterad support
Fjärrhjälp vid problem
Uppdatering av mjukvara vid behöv
Rabatterad timkostnad vid servicebesök på plats
Rabatterat pris på material och reservdelar

6. Avtalstid och uppsägning

 

• Avtalet gäller i 12 månader och förlängs automatiskt med 12 månader i taget.

• Uppsägning ska ske skriftligen minst 1 månad innan avtalsperiodens slut och skickas till support@dt-energi.se 

• Betalning sker månadsvis i förskott via valt betalsätt i webshopen.

7. Ändringar av avtalsvillkor

• DT energi har rätt att justera villkor, priser och serviceomfattning. Ändringar träder i kraft tidigast 60 dagar efter avisering.

8. Kundens ansvar

 

• Kunden ansvarar för att ge DT energi tillgång till övervakning via internet, detta gör du med växelriktarens varumärke. 

• Kunden förbinder sig att underhålla sin anläggning enligt rekommenderade riktlinjer.

• Kunden ansvarar för eventuella skador som uppstår på grund av felaktig användning eller bristande underhåll.

9. Elsäkerhet och lagkrav

 

• Kunden är ansvarig för att anläggningen uppfyller gällande elsäkerhetskrav.

• Vid bristande elsäkerhet kan DT energi erbjuda åtgärdspaket eller avsluta avtalet med omedelbar verkan.

10. Produkt- och installationsgaranti

• Vi hjälper avtalskunder genom att kontakta varumärket och hanterar ärendet vid fel på produkter.

11. Extra avgifter

 

• Uppstartsbesök fakturerar vi 745 kr per timme, plus resekostnader. Kunden måste befinna sig inom 100 km från Ljungskile. Därefter debiteras en extra 6 kr/km.

• Servicebesök inkluderar resa inom 100 km från Ljungskile. Därefter debiteras 6 kr/km.

• Om åtgärd inte kan slutföras på en dag kan kostnader för traktamente och boende tillkomma.

12. Ångerrätt

 

• Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal.

• Ångerrätt ska utnyttjas skriftligen via e-post: support@dt-energi.se

​

Har du frågor? Kontakta oss på DT energi för mer information: 0522-17107